Termes et conditions de vente
Conditions générales de ventes - Jaimontour.com
Conditions d’utilisation du site web et conditions générales de ventes - Jaimontour.com
Vous trouverez ci-après les conditions d’utilisation du site web www.jaimontour.com ainsi que les conditions générales de ventes de jaimontour.com. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d’utilisation du site web avant de naviguer sur celui-ci. En naviguant ou en utilisant le site web www.jaimontour.com, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation. Si vous ne souhaitez pas accepter les conditions d’utilisation, nous vous prions de cesser d’utiliser ce site. Jaimontour.com se réserve le droit de mettre fin aux conditions d’utilisation et/ou à votre droit d’utilisation du site, à tout moment, sans motif et sans préavis, et ce, à son entière discrétion. Jaimontour.com se réserve aussi le droit d’exercer, au besoin, tous les recours disponibles en vertu de la loi, en cas de contravention par un utilisateur aux conditions d’utilisation du site web Jwww.jaimontour.com. Les conditions d’utilisation peuvent être modifiées en tout temps par jaimontour.com à son entière discrétion et sans préavis.
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1. DROITS D’AUTEUR :
Tous les textes, les images, les photographies, l’information, les clips audio, les clips vidéo, les logiciels et les codes disponibles sur le site www.jaimontour.com, y compris la présentation du Contenu et le Contenu client sont protégés par les lois canadiennes et étrangères, notamment en matière de droit d’auteur et appartiennent à jaimontour.com ou à des tiers lui ayant octroyé une licence. Jaimontour.com vous accorde une licence non exclusive et non transférable d’utiliser et d’afficher le site et son Contenu sur votre ordinateur ou tout autre dispositif électronique uniquement pour utilisation personnelle et non commerciale, et de reproduction, en un exemplaire, aux fins de sauvegarde ou de copie sur papier, pourvu que vous n’en modifiez pas le Contenu et que vous conserviez les avis de droit d’auteur. La modification, la reproduction, la distribution, la transmission, la diffusion, la représentation, la reproduction, la mise en réseau, la commercialisation, la publication, l’attribution de licence, l’exécution publique, le téléchargement, la création d’oeuvres dérivées, l’affichage sur internet, la vente ou toute exploitation du site et de son Contenu sont interdits. Tous les logiciels intégrés dans le site ou qui s’y trouvent, y compris, l’ensemble des fichiers et/ou images contenus ou générés par ces logiciels est protégé par le droit d’auteur et peut être protégé par d’autres droits. Il vous est interdit :
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2. RÔLE DE WWW.JAIMONTOUR.COM
www.jaimontour.com est détenteur d'un permis du Québec et encadré par l'Office de la protection du consommateur et agit à titre de tour opérateur, dit voyagiste, et d’agence de voyages traditionnelle établie au Québec. www.jaimontour.com agit comme mandataire pour les produits et services de voyage apparaissant sur notre site. Ces prestations sont fournies ou organisées par des entreprises indépendantes de www.jaimontour.com. Lorsque www.jaimontour.com n’est pas directement le tour opérateur, dit le voyagiste, nous agissons comme mandataire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation et vos paiements au grossiste et/ou au fournisseur du voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme mandataire du grossiste ou du fournisseur lorsque nous vous transmettons la confirmation de la réservation ainsi que les documents de voyage.
3. AUCUN CONSEIL LORS DE VOTRE ACHAT EN LIGNE
Lors d'une réservation et d'un achat par Internet sur notre site, www.jaimontour.com ne peut identifier vos besoins ni vos attentes. Vous assumez donc seul le choix du voyage que vous avez choisi, dont la description, relève de www.jaimontour.com. Cependant, si vous désirez être conseillé sur le choix de votre forfait, vous pouvez communiquer par téléphone avec les conseillers en voyage au numéro suivant: 1-855-565-3835.
4. RESPONSABILITÉ
Il est de votre responsabilité d'attester être âgé d'au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter en ligne conformément aux conditions qui y sont énoncées. Vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation du site sécurisé transactionnel de www.jaimontour.com. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l'utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur sont véridiques et exacts. Rappelez-vous que des déclarations fausses ou trompeuses faites à l'occasion d'un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale. La réservation est strictement personnelle et réservée aux personnes physiques.
5. CONDITIONS GÉNÉRALES DES FOURNISSEURS ET/OU DES GROSSISTES
L'achat des prestations de voyage est assujetti aux conditions et restrictions de www.jaimontour.com et/ou du grossiste et/ou du fournisseur, à vos bons d'échange et titres de transport. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de voyage, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales de www.jaimontour.com et celles du grossiste et/ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d'annulation ou de modifications à vos achats. Vous devez également porter une attention particulière aux délais pour vous présenter au point de départ, à la disponibilité des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés aux hôtels ou aux activités. Il incombe au voyageur de toujours s'assurer de la validité des horaires pour tous les transporteurs, et ce, dans un délai minimal de 24 heures avant le départ.
6. PRIX ET AUTRES RENSEIGNEMENTS
Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l'entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité. Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD) sauf à indication contraire. Les tarifs indiqués dans la brochure / site Internet sont en vigueur pour les départs publiés. Les tarifs publiés demeurent en vigueur pour une période de 10 jours à partir de la date de publication, suite à quoi, Jaimontour.com se réserve le droit de réviser ses prix sans préavis. Les prix publiés incluent les frais de service hôteliers et terrestres. Ils incluent aussi les taxes applicables, les taxes gouvernementales et la contribution. Le cas échéant de services touristiques achetés représentant la contribution au fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Les fonds perçus par Jaimontour.com sont déposés en fiducie.
Tarif enfant :
Les tarifs enfants s’appliquent aux enfants âgés de 6 à 16 ans inclusivement, accompagnés de minimum un adulte partageant la même chambre. Un tarif enfant éligible par chambre. Une preuve d'âge peut être requise en tout temps. Notez qu'un enfant doit être âgé de minimum 6 ans pour être autorisé à voyager avec Jaimontour.com. Veuillez noter que les parents sont tenus responsables de leurs enfants.
Passagers avec besoins particuliers :
Toute personne nécessitant des soins particuliers, ou une assistance, doit absolument en aviser l’agent de voyages de www.Jaimontour.com au moment de la réservation afin que des mesures particulières, si cela est possible, soient prises pour accommoder cette personne tout au long de son séjour. www.jaimontour.com ne peut en aucun cas garantir que des services particuliers seront accessibles aux personnes à mobilité réduite à l’hôtel ou dans les différents moyens de transport. www.jaimontour.com et ses fournisseurs de services peuvent refuser l’embarquement d’un passager qui n’aurait pas prévenu www.jaimontour.com de sa condition spéciale, même s’il a un certificat médical en sa possession. De plus, www.jaimontour.com se réserve le droit de refuser les passagers qui semblent inaptes à voyager ou qui peuvent être considérés comme dangereux pour eux-mêmes ou pour les autres. Un passager inapte doit fournir un certificat d’un médecin l’autorisant à voyager. De plus, www.jaimontour.com se réserve le droit de refuser l'embarquement ou d'expulser de l'autocar tout individu se trouvant dans un état tel qu'il nuit au bon déroulement des activités ou que sa conduite inacceptable rend la poursuite du voyage difficile. (agressivité, état d'ébriété, etc..). Dans une telle situation, aucun remboursement ni aucune compensation ne pourront être obtenus en raison du manque en totalité ou en partie du forfait. Également, toutes les dépenses encourues suite à un refus d'embarquement ou à une expulsion de l'autocar seront aux frais du client.
7. REMARQUE SUR LA PUBLICITÉ DES PRIX
Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d'indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s'applique pas dans toutes les provinces du Canada. Qu’importe votre lieu de résidence, les lois et règlements applicables dans la province de Québec, district judiciaire de la ville de Québec, seront ceux reliés à votre réservation avec notre agence.
8. FAUTES D’IMPRESSION ET ERREURS, DISPONIBILITÉ, PRIX ET COMMANDES DE PRODUITS
Il est possible que des fautes d'impression et autres types d'erreurs se produisent. Par conséquent, www.jaimontour.com et ses fournisseurs se réservent le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l'entremise du site Internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser toute autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne. De plus, www.jaimontour.com ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez l' acheter ou par la suite. En outre, www.jaimontour.com et les fournisseurs se réservent le droit de refuser, de corriger ou d'annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d'une prestation voyage. Si vous désirez acheter des produits ou services dont le prix affiché s'avère inexact, www.jaimontour.com et ses fournisseurs se réservent le droit de refuser votre offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Le seul prix valable pour l'achat d'un voyage est celui qui vous est communiqué au moment de votre achat. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l'achat.
9. ACHAT DE PRESTATIONS DE VOYAGE ET/OU MODE DE PAIEMENT
Les prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées au moment de l'achat par carte de crédit selon les modalités de paiement proposées ou en totalité. Le consommateur permettant l'usage de son numéro de carte de crédit par l'agent de voyages et/ou www.jaimontour.com s'engage à respecter les conditions de réservation même s'il n'a pas signé le formulaire approprié. L'agent de voyage est responsable du paiement de la réservation selon les modalités proposées. À défaut de paiement et de se conformer à cette procédure, www.jaimontour.com se réserve le droit d'annuler la réservation, et ce, même si le voyageur est en possession des documents de voyages. www.jaimontour.com se réserve le droit d’appliquer des frais de service de 5% pour tout changement de mode de paiement ou remboursement sur la carte de crédit.
10. PROCESSUS D’ACHAT EN LIGNE
Ce n'est qu'à compter du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit que le contrat est conclu et finalisé, à moins d'une erreur de tarification évidente comme stipulée au paragraphe 7 et vous acceptez intégralement les conditions générales de www.jaimontour.com. Avant ce moment, vous n'avez aucune obligation envers www.jaimontour.com et de plus, les fournisseurs ne sont tenus à aucune obligation que ce soit. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due dès votre achat. Qu'importe si l'achat a été fait par vous-même ou par une autre personne, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l'un des voyageurs visés par votre réservation n'est pas celui du détenteur de la carte de crédit, il est possible que votre demande de réservation ne soit pas validée tant que www.jaimontour.com ne confirme pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d'autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit. Ce n'est qu'après avoir reçu ces renseignements que l'achat sera entièrement complété. Cette procédure n’est pas automatique et elle est laissée à la discrétion de Jaimontour.com. Entre-temps, la disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis. Votre carte de crédit sera débitée par notre agence.
Au moment d’effectuer votre réservation, vous devez faire part de tous vos besoins spéciaux en ajoutant le commentaire approprié dans la case * DEMANDES SPÉCIALES * du formulaire de réservation en ligne afin que nous puissions, si cela est possible, satisfaire votre requête. Bien que nous mettions tout en œuvre pour répondre positivement à votre requête, l’agence ne peut offrir aucune garantie à ce sujet. Les demandes spéciales ne font pas partie intégrante des obligations contractuelles d’aucun intervenant dans votre réservation.
11. CHANGEMENT DE RÉSERVATION
Si Jaimontour.com change vos réservations : Il est possible que certains biens ou services ne soient pas disponibles à destination, et ce, même après que vous ayez reçu confirmation de votre réservation. La plupart de ces changements sont d’ordre mineur et auront peu de conséquences sur votre séjour.
De la part de l'hôtelier : Il peut arriver que l'hébergement réservé à destination ne soit plus disponible pour diverses raisons (météorologique, entretient de l’hôtel imprévu, ou survente de la part de l'hôtelier). Si un tel changement devait se produire, Jaimontour.com s'engage à vous reloger dans un hôtel de catégorie égale ou supérieure, et ce, sans aucuns frais supplémentaires. En aucun cas, Jaimontour.com ne sera tenue responsable des dommages causés par de tels changements. Tout service non utilisé par le client ne sera en aucun cas sujet à un remboursement quelconque.
Changement par le client ou son agent de voyage: Pour tout changement de la réservation initiale, demandé par le voyageur ou son agent de voyage, concernant un changement de nom, de dates de séjour, de type de forfait, ou une demande d’annulation, celui-ci sera alors applicable selon les modalités et conditions disponibles sur le site www.jaimontour.com . Toute demande doit être communiquée à votre agent de voyage ou à Jaimontour.com dans les plus brefs délais. Les politiques de Jaimontour.com sont effectives à la date de réception de l'avis verbal reçu chez Jaimontour.com. Aucun remboursement ne sera fait (incluant les taxes) pour des services non utilisés. Dans le cas où les passagers ne se présentent pas pour le départ, le forfait est non remboursable.
12. CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Après avoir complété l'achat de voyage en ligne, www.jaimontour.com enverra un courriel au responsable de la réservation confirmant les détails du voyage dans un document joint portant le nom Confirmation de réservation / facture. Le client doit s'assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services choisis, et doit se référer à ce courriel pour toute autre demande concernant son achat.
13. DOCUMENTS DE VOYAGE
La confirmation de réservation / facture reçue par courriel suite à la réservation est le document de voyage officiel.
Documentation et douane : Le passager a la responsabilité d'obtenir à ses frais tous les documents exigés par les autorités gouvernementales compétentes incluant tous les ports d’escale, et de se soumettre aux lois applicables. En plus d’un passeport valide, une autre pièce d'identité légale avec photo (permis de conduire, certificat de naissance, etc.) peut être exigée pour un citoyen adulte ou enfant né dans certains pays. Le passager doit vérifier avant le départ, auprès de son agent de voyage, si des documents supplémentaires sont nécessaires pour sa destination. Tout passager n’ayant pas les documents exigés par les douanes des pays concernés, par une compagnie de transport ou par l'immigration du pays visité et de résidence et qui se voit refuser l’accès dans un pays ou à la compagnie de transport ne peut tenir Jaimontour.com pour responsable. Un passeport canadien valide constitue la seule preuve de citoyenneté canadienne. Certains documents spéciaux peuvent être requis pour un voyageur n’ayant pas la citoyenneté canadienne. Veuillez vous informer auprès des Consulats ou Ambassades. De plus, un (1) passager (adulte) voyageant avec un (1) ou des enfants ayant moins de dix-huit (18) ans devrait obtenir une lettre de consentement signée par le parent ne voyageant pas disponible sur le site du gouvernement du Canada sous l’appellation Lettre de consentement recommandée pour un enfant voyageant à l’étranger et être signée par un témoin habileté.
14. TRANSPORT
www.jaimontour.com n’est pas un transporteur. Les transports inclus dans les forfaits sont effectués par des transporteurs affrétés, lesquels sont régis par les dispositions de la Loi sur le transport et ses règlements, sous l’égide de l'Office des Transports du Canada. Les horaires et les jours d'opérations sont sujets à changement sans préavis. Si www.jaimontour.com reçoit un avis de changement d'horaire avant le départ, ses préposé(e)s communiqueront avec les clients ou leurs agents de voyage dès que possible après avoir reçu cet avis.
La responsabilité de tout transporteur, en cas de perte, vol ou dommage aux bagages, de même qu'en cas de dommage aux autres biens ou à la personne, est limitée par les termes et conditions énoncées au contrat figurant sur la confirmation de réservation / facture. www.jaimontour.com se dégage de toute responsabilité pour tous les dommages ou déboursés additionnels subis ou encourus par un voyageur à cause d'un retard, et ce, pour quelque motif que ce soit.
Départ et présence : Les passagers ont l'obligation de se présenter au point de départ, au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue. www.jaimontour.com ne peut être tenue responsable si un passager ne s’est pas présenté dans le délai prévu pour le départ, et ce, quelle qu’en soit la raison. www.jaimontour.com ne peut être tenue responsable en cas de changement d'itinéraire qui pourrait retarder l'arrivée prévue. www.jaimontour.com ne remboursera aucune dépense ou frais résultant de tels changements. Veuillez noter que la compagnie de transport se réserve le droit de refuser l'embarquement à toute personne ne correspondant pas aux normes d'embarquement. Les passagers ayant acheté un passage seul (transport seulement) ont l'obligation d’informer leur agent de voyage et le responsable de www.jaimontour.com (dit le guide) du numéro de téléphone où ils peuvent être contactés à destination, en cas de modification à l’horaire de leur transport de retour.
Bagages : Les retards, pertes ou dommages aux bagages pendant l’embarquement ou le débarquement doivent être dénoncés au guide avant de quitter la zone d'embarquement / de débarquement. www.jaimontour.com décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages occasionnés aux bagages ou à leur contenu, ou pour tout retard.
Chaque passager a droit à une valise et un bagage à main. Aucune restriction quant au poids et/ou format. Cependant, notez que votre valise, qui sera située dans la soute de l’autocar, sera uniquement accessible à votre arrivée à l’hôtel la première soirée.
Articles de sport : Les articles de sport ne sont pas permis à moins d'avis contraire. Veuillez rejoindre votre agent de voyage ou www.jaimontour.com pour plus de détails.
Passager absent « NO SHOW » : Tout passager qui ne se présente pas pour l'heure de départ prévu est responsable des conséquences d'une telle absence y compris, la perte de sa réservation et de sa place et ce, sans aucune possibilité de recours ni AUCUN REMBOURSEMENT.
15. À DESTINATION
Hôtels et Services : Les normes de qualité des hôtels décrites dans notre brochure / site Internet sont établies en fonction des critères et normes de qualité propres au pays de destination et peuvent différer des normes établies des hôtels déjà connus dans d’autres pays.
Interruption de services : Pour maintenir un service de qualité, les hôteliers doivent régulièrement procéder à des améliorations, rénovations, réparations et même expansion. Pour toutes ces raisons, certains services peuvent être interrompus, sans préavis. www.jaimontour.com fera tous les efforts possibles pour aviser les passagers de ces arrêts de services dans le cas échéant. En ce qui concerne les jours fériés, congés scolaires, élections et congrès dans le pays de destination, certains inconvénients peuvent survenir en ces périodes spéciales et donc certains services ou prestations pourraient être annulés, interrompus ou indisponibles. Puisque ces périodes varient selon les pays et les autorités compétentes, il ne nous est pas possible de préciser ces dates et ces périodes. Par contre, www.jaimontour.com ne pourra être tenue responsable des désagréments pouvant être occasionnés par l’interruption des services.
Prise de possession et libération des chambres : seuls les hôteliers sont responsables de l’attribution des chambres en fonction du type d'occupation réservé. www.jaimontour.com ne peut garantir aucune demande spéciale que ce soit pour un certain niveau d’étage, un emplacement particulier, l’ameublement des chambres ou autre.
Si, une fois sur place, le client désire changer de catégorie de chambre ou obtenir des services supplémentaires, il devra le faire à ses frais, en le demandant à l’hôtelier, et le changement sera sujet à la disponibilité et aux conditions de l’hôtelier.
16. ASSURANCE VOYAGE
www.jaimontour.com recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant et pendant votre séjour. www.jaimontour.com utilise comme fournisseur privilégié, l'assurance de voyages TIPS et l’assurance CROIX-BLEUE pour les résidents canadiens, seulement disponible sur le site web, à nos bureaux ou par téléphone. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de prendre ou de renoncer à prendre des assurances voyages. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que www.jaimontour.com vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d'assurance comportent des exclusions notamment, mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. www.jaimontour.com n'assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l'assureur, quel qu'en soit le motif, en cas de d’annulation, retard, bris, ou perte de bagages et toutes autres circonstances imprévues. Une fois la prestation de voyage achetée si vous décidez d'annuler les assurances que vous avez contractées par l'entremise d’Assurances TIPS, assurance CROIX-BLEUE et/ou Jaimontour.com, vous devrez en aviser l'assureur dans les 10 jours. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales de l'assureur que vous aurez choisi et selon les lois en vigueur dans la province de Québec.
17. RESPONSABILITÉ
Ce que vous devez savoir : www.jaimontour.com exerce un rôle d'intermédiaire entre le voyageur et les différents fournisseurs de services (transporteurs, hôteliers...). Toutefois, même si www.jaimontour.com prend soin de bien choisir ses intermédiaires, ceux-ci sont tous indépendants et www.jaimontour.com n’exerce aucun contrôle sur ses fournisseurs de services et n’est aucunement responsable des services offerts ou de leur omission, leur faute, leur négligence ou celle de leurs employés ni des pertes ou dommages causés par ceux-ci. Les services fournis sont assujettis aux conditions et règlements imposés par les fournisseurs de services et par les lois locales.
www.jaimontour.com n'assume aucune responsabilité en ce qui a trait aux réclamations pour pertes, vols, dommages ou retards.
De plus, www.jaimontour.com ne peut être tenue responsable pour tout état de panique, d'anxiété, de contrariété, de déception, de fatigue, de frustration ou pour tout autre état d'ordre physique ou moral. www.jaimontour.com ne saurait être tenue responsable pour toutes maladies, décès, accidents survenus durant votre séjour. www.jaimontour.com vous conseille fortement de souscrire à une assurance voyage qui pourra vous couvrir en cas de maladies, décès et/ou accidents pendant votre séjour.
www.jaimontour.com n’assume aucune responsabilité relativement aux cas de forces majeures, tels que grèves ou quarantaines, pannes de tous genres, contraintes gouvernementales, terrorisme, incendies, maladies ou épidémies, conditions météorologiques ou pour tout autre facteur hors de son contrôle.
Responsabilité du voyageur : Le voyageur doit informer www.jaimontour.com de ses intentions, ses buts, ses motifs, ses attentes et ses besoins relativement au voyage projeté avant que la réservation ne soit effectuée. Les clients ayant une condition médicale particulière doivent garantir qu’ils ont une quantité suffisante de médicaments avec eux et ils doivent s’assurer d’avoir leurs médicaments dans leurs bagages à main accessibles en tout temps. De plus, avant le départ, les clients doivent consulter les autorités médicales compétentes pour connaître les mesures préventives médicales à prendre pour leur séjour dans un pays étranger. Selon l’étape de leur grossesse, les femmes enceintes doivent vérifier auprès de leur médecin la possibilité de voyager. Elles devront obtenir au moins 24 heures avant la date prévue de leur départ l’autorisation ou le certificat médical nécessaire pour pouvoir voyager. En effet, le transporteur peut refuser une passagère enceinte si le transporteur considère qu’un voyage pourrait impliquer un risque pour la passagère et son enfant à naître. Il est possible qu’un certificat médical confirmant l’état de santé de la femme enceinte soit exigé par le transporteur.
www.jaimontour.com ne peut être tenue responsable d’aucun accident survenu à destination pendant la pratique d’un sport et/ou activité auxquelles les passagers ont participé de leur plein gré et initiative.
Le voyageur s'engage à accepter les règles et lois du pays visité. Dans le cas où le voyageur aurait une conduite préjudiciable vis-à-vis d'autres passagers ou fournisseurs de services, www.jaimontour.com et les prestataires de services se réservent le droit d'expulser le client à ses frais et sans aucun remboursement possible.
Commentaires et réclamations : En cas de problématiques à destination, le client doit communiquer sans délai avec un représentant de Jaimontour.com. Dans le cas où un problème ne pourrait être résolu sur place, le client doit faire parvenir ses commentaires ou sa réclamation à son agent de voyage (dans le cas où les passagers ont réservé à celui-ci) ou chez www.jaimontour.com dans les 30 jours suivant sa date de retour de voyage.
18. SERVICE NON UTILISÉ
Aucun remboursement ne sera possible pour aucune raison pour tout service touristique non utilisé. Si vous n’avez pas pu utiliser un service en raison de la faute d’un fournisseur autre que
www.jaimontour.com ou de tout autre tiers, vous devrez exercer tous vos recours à l’égard de ce tiers directement et à l’exclusion de
www.jaimontour.com.
19. VISITES ET EXCURSIONS
Les visites et excursions comprises dans nos forfaits étaient possibles au moment de la réservation. Si des changements surviennent d’ici la date de départ (journées de fermeture des musées, châteaux, temples, attractions, sites...), nous remplacerions cette visite, si possible, par une autre similaire ou la ferions à un autre moment que celui prévu à l’origine. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves, les manifestations dans les pays visités ou la météo sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont Jaimontour.com ne peut être tenu responsable. Ces cas de force majeure n’entraînent pas de dédommagement pour le voyageur.
20. FRAIS ANNULATION OU DE MODIFICATIONS
À l’exception des avantages inclus dans la Protection Suprême 2024 offerte par www.jaimontour.com, toute autre demande d’annulation ou de modification générera des coûts pour chaque voyageur.
En date du 17 octobre 2023, les coûts sont les suivants :
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AUCUNS FRAIS jusqu’à 48 heures suivant la réservation à moins que le départ soit dans les 48 heures suivants la réservation.
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Frais de 50$ par passager jusqu’à 45 jours avant le jour du départ.
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Frais de 100$ par passager entre 44 jours avant le jour du départ et jusqu’à 31 jours avant le jour du départ.
- Frais de 200$ par passager entre 20 jours et 12 heures avant le jour du départ.
- Moins de 21 jours avant le départ 100% du montant du forfait
21. AUDIOGUIDE ET WIFI
Jaimontour.com offre gratuitement à tous les passagers la possibilité d'utiliser un audioguide Odyoflex lors de visites guidées incluses au programme, pour la grande majorité de ses forfaits. Fourni avec une oreillette jetable avec prise standard de 3,5 mm, l'audioguide permet une expérience voyage optimale de par sa portée. Ces appareils technologiques doivent être manipulés avec beaucoup de soin et protégés en cas d'intempéries. Le passager n'est pas responsable en cas de bris de l'appareil, cependant en cas de perte de celui-ci, un frais de 110$ taxes incluses sera chargé au retour de voyage sur la carte de crédit au dossier de la réservation.
Jaimontour.com propose à tous les passagers à bord de l'autocar une connexion WIFI gratuitement, et ce, tout au long du trajet vers la destination. Jaimontour.com ne peut être tenu responsable en cas de bris d'équipement, absence de signal (ex. la chaîne montagneuse des Adirondacks) ou d'une panne du fournisseur internet. Par conséquent, aucun remboursement n'est possible si le réseau ne fonctionnait ou n'était pas disponible dans l'autocar.
22. CONFIDENTIALITÉ
www.jaimontour.com respecte les principes de confidentialité concernant les renseignements personnels de ses clients et s'engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent, à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels ni d'autres renseignements tirés des profils personnels. Cependant, pour réserver votre voyage et traiter votre réservation, www.jaimontour.com doit obtenir certains renseignements personnels. Lorsque vous réservez ou achetez des produits et services de voyage sur le site transactionnel sécurisé www.jaimontour.com, nous sommes tenus de transmettre certains renseignements tels que votre nom à tout fournisseur de produits ou de services concernés (ex. transporteur, hôtelier...)
23. PHOTOGRAPHIE
En voyageant avec
www.jaimontour.com, vous autorisez l’utilisation de photos qui pourraient être prises par du personnel de
www.jaimontour.com lors du voyage, et ce, uniquement pour fins spécifiques d’utilisation et de publication sur les médias sociaux ou autres documents corporatifs. Vous devez aviser formellement un représentant de www,jaimontour.com si vous refusez d’apparaître dans les publications précitées.
24. POURBOIRES
Les pourboires aux guides et au chauffeur au personnel des établissements d’hébergement ou autres ne sont pas inclus et ne sont pas obligatoires. Veuillez prendre note qu’il s’agit néanmoins de manière générale de leur témoigner votre satisfaction dans l’industrie du tourisme.
25. RESTRICTION À L’USAGE PERSONNEL ET NON COMMERCIAL ET DROIT D’AUTEUR
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26. LOIS ET RÈGLEMENTS
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34. RÈGLEMENT DES PLAINTES
Il est de la seule responsabilité du voyageur d'aviser immédiatement jaimontour.com lorsqu'il considère qu’un problème est survenu relativement aux prestations touristiques. Le voyageur doit permettre à jaimontour.com et/ ou ses fournisseurs d'amener une solution dans les meilleurs délais au problème, lorsque possible, en communiquant avec le guide de jaimontour.com sur place ou par courriel à
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Dans tous les cas, la responsabilité de jaimontour.com se limite spécifiquement au prix des services / inclusions non rendus durant le voyage. Tout voyageur qui croit avoir une réclamation contre jaimontour.com ou un tiers en lien avec l'exécution des prestations touristiques doit, dans les quatorze (14) jours suivant la fin des prestations touristiques, adresser une plainte écrite détaillée par courriel à
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Jaimontour.com y donnera suite dans les meilleurs délais. À noter que les fournisseurs de jaimontour.com ont chacun leurs politiques quant aux dommages subis durant les prestations touristiques. Il est de la responsabilité du voyageur de prendre les dispositions nécessaires pour acheminer les plaintes ou réclamations aux fournisseurs dans les délais et conditions requis par ceux-ci.
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Mise à jour le 14 novembre 2024.
